幫扶全天候響應 實現“一對一”服務

市文旅局多舉措支持旅游企業發展

廈門日報訊（全媒體記者 吳君寧 通訊員 彭軍）“客人行程因疫情取消，我們旅行社無法履行與外地酒店的合同，那么原本代客人支付的定金能不能收回？”日前，在市文旅局專門開辟的“抗疫情復生產法律幫扶熱線”里，廈門東方旅行社負責人洪福（化名）著急地詢問。當大成律師事務所律師張洪明告訴他，新冠肺炎疫情已明確為“不可抗力”，應該可以解除合同，得到返回的合同定金后，終于松了口氣。

記者了解到，近段時間來市文旅局積極落實廈門《關于應對新型冠狀病毒肺炎疫情支持旅游企業發展的實施方案》，做到“點對點”宣傳，運用局屬自媒體制作微信版“一圖看政策”，通過互聯網將政策解讀、辦事細則、聯系人等信息發送到企業負責人手上；實現“一對一”服務，組織青年黨員組建聯絡員隊伍，協助企業運用獎補政策和統一開展宣傳促銷，發動律師事務所組成 “旅游行業法律援助團”免費開展法律咨詢服務；啟動“7×24”工作模式，運用微信群、線上會議軟件等，實現幫扶企業全天候24小時響應，使企業“隨時能找到政府幫手，馬上能得到直接幫扶”。

截至昨天，市文旅局已根據相關扶持政策，協助全市所有438家旅行社陸續辦理服務質量保證金暫退，實際到款總計6357萬元；服務補貼包機損失、鼓勵招徠游客、加大穩崗扶持等獎補政策業務咨詢15735人次；上線疫后旅游宣傳營銷策略網上宣講165場；制作《廈門市應對新冠肺炎疫情（旅游）專業法律知識問答》并完成旅游業法律咨詢653人次。