世歐廣場的每個鋪位前，都貼著醒目的提示。福建日報記者吳恩兒 攝

蓄客：各顯身手

面對疫情，各大商場受到的沖擊都很大。如何將疫情產(chǎn)生的負面影響降到最低呢？各大商場都使出了渾身解數(shù)。

減免租金是各大商場不約而同的首選。據(jù)不完全統(tǒng)計，東百集團、萬達商管、紅星美凱龍、寶龍商業(yè)、大洋集團等都采取了這一策略。其中，萬達廣場免除了所有經(jīng)營商家1月25日至2月29日的租金和物業(yè)管理費，如合作商家在恢復(fù)經(jīng)營后出現(xiàn)現(xiàn)金流困難，還可通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺向其承租商萬達廣場申請，延期繳納2020年3月及4月的租金及物業(yè)管理費。萬達商管集團將對商家進行“一企一策”審核，最長可延期至2020年12月底繳納。

2月19日，上市公司東百集團發(fā)布公告稱，在銀行間市場成功發(fā)行1億元超短期融資券，期限270天，票面利率4.70%。疫情暴發(fā)后，東百集團率先在福建區(qū)域推出減免商戶租金的政策，并暫停東百商業(yè)福建區(qū)域門店的營業(yè)。門店停業(yè)和免除租賃商戶租金，勢必會對東百的經(jīng)營業(yè)務(wù)及資金流造成一定壓力。據(jù)相關(guān)負責(zé)人透露，東百此次發(fā)行的1億元疫情防控債券，其中3000萬元用于租金補貼，剩余資金則將用于補充流動資金。

“大家好！坐在我身邊的就是毛戈平老師……”2月21日，東百愛琴海店聯(lián)合知名化妝師毛戈平老師進行了首場直播，僅90分鐘就成功銷售15.43萬元。疫情期間，商場不僅可以進行線上銷售，還可以在線蓄客，為疫情之后的線下商業(yè)全面復(fù)蘇做準備。如東百中心不僅集合了其美妝、運動品牌租戶，在抖音平臺進行線上直播賣貨，還引導(dǎo)旗下各大品牌導(dǎo)購建立會員微信群，做社群分享銷售。在短視頻平臺上，福州萬象九宜城充分利用官方賬號為旗下的商戶站臺。當(dāng)商戶在抖音上有直播活動時，福州萬象九宜城就開啟官方的抖音賬號同步直播。

轉(zhuǎn)型：各盡其能

疫情暴發(fā)后，消費者被隔離的時間長了，生活方式悄悄發(fā)生了變化。即便疫情結(jié)束，消費者也不一定會馬上改變消費習(xí)慣到線下去體驗、去購物。疫情之后的客流吸引、消費恢復(fù)，已成為各大購物中心比拼運營能力的戰(zhàn)場。

福建社會科學(xué)院研究員吳肇光認為，徹底打消顧客的顧慮，正確激發(fā)和引導(dǎo)、充分滿足后疫情期的消費需求，已成為各大購物中心需要潛心鉆研的新課題和發(fā)力點。

對于如何在疫情得到基本控制后快速走出困境，吳肇光建議，各大購物中心首先要構(gòu)建安全放心的消費環(huán)境。切實做好公共空間的病毒消殺、衛(wèi)生用品配置、進店客流的篩查、封閉空間的通風(fēng)等事宜，并多渠道對外及時傳遞商品和服務(wù)信息，打消消費者疑慮，努力為顧客營造一個安全放心的休閑、消費場所；其次，要加快推進購物中心數(shù)字化進程。補強線上商城、官微、微信小程序、直播平臺、短視頻等工具和渠道的使用率與客戶黏性，創(chuàng)新研究并開發(fā)出更為有效的以購物中心為平臺的新型線上服務(wù)，做好人與貨的服務(wù)、溝通、反饋媒介；第三，要加強精準營銷和定制化服務(wù)。通過會員系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)強化客群分析和管理，面向核心優(yōu)質(zhì)會員群體開展定制化服務(wù)、精準營銷活動、線上推廣、跨界聯(lián)動營銷等。