世歐廣場的每個鋪位前，都貼著醒目的提示。福建日報記者吳恩兒 攝

蓄客：各顯身手

面對疫情，各大商場受到的沖擊都很大。如何將疫情產生的負面影響降到最低呢？各大商場都使出了渾身解數。

減免租金是各大商場不約而同的首選。據不完全統計，東百集團、萬達商管、紅星美凱龍、寶龍商業、大洋集團等都采取了這一策略。其中，萬達廣場免除了所有經營商家1月25日至2月29日的租金和物業管理費，如合作商家在恢復經營后出現現金流困難，還可通過網絡服務平臺向其承租商萬達廣場申請，延期繳納2020年3月及4月的租金及物業管理費。萬達商管集團將對商家進行“一企一策”審核，最長可延期至2020年12月底繳納。

2月19日，上市公司東百集團發布公告稱，在銀行間市場成功發行1億元超短期融資券，期限270天，票面利率4.70%。疫情暴發后，東百集團率先在福建區域推出減免商戶租金的政策，并暫停東百商業福建區域門店的營業。門店停業和免除租賃商戶租金，勢必會對東百的經營業務及資金流造成一定壓力。據相關負責人透露，東百此次發行的1億元疫情防控債券，其中3000萬元用于租金補貼，剩余資金則將用于補充流動資金。

“大家好！坐在我身邊的就是毛戈平老師……”2月21日，東百愛琴海店聯合知名化妝師毛戈平老師進行了首場直播，僅90分鐘就成功銷售15.43萬元。疫情期間，商場不僅可以進行線上銷售，還可以在線蓄客，為疫情之后的線下商業全面復蘇做準備。如東百中心不僅集合了其美妝、運動品牌租戶，在抖音平臺進行線上直播賣貨，還引導旗下各大品牌導購建立會員微信群，做社群分享銷售。在短視頻平臺上，福州萬象九宜城充分利用官方賬號為旗下的商戶站臺。當商戶在抖音上有直播活動時，福州萬象九宜城就開啟官方的抖音賬號同步直播。

轉型：各盡其能

疫情暴發后，消費者被隔離的時間長了，生活方式悄悄發生了變化。即便疫情結束，消費者也不一定會馬上改變消費習慣到線下去體驗、去購物。疫情之后的客流吸引、消費恢復，已成為各大購物中心比拼運營能力的戰場。

福建社會科學院研究員吳肇光認為，徹底打消顧客的顧慮，正確激發和引導、充分滿足后疫情期的消費需求，已成為各大購物中心需要潛心鉆研的新課題和發力點。

對于如何在疫情得到基本控制后快速走出困境，吳肇光建議，各大購物中心首先要構建安全放心的消費環境。切實做好公共空間的病毒消殺、衛生用品配置、進店客流的篩查、封閉空間的通風等事宜，并多渠道對外及時傳遞商品和服務信息，打消消費者疑慮，努力為顧客營造一個安全放心的休閑、消費場所；其次，要加快推進購物中心數字化進程。補強線上商城、官微、微信小程序、直播平臺、短視頻等工具和渠道的使用率與客戶黏性，創新研究并開發出更為有效的以購物中心為平臺的新型線上服務，做好人與貨的服務、溝通、反饋媒介；第三，要加強精準營銷和定制化服務。通過會員系統和大數據分析系統強化客群分析和管理，面向核心優質會員群體開展定制化服務、精準營銷活動、線上推廣、跨界聯動營銷等。